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CDI CHARGE(E) DE CLIENTÈLE H / F EN CDI

pour MARIETTON DEVELOPPEMENT à Boulogne-Billancourt

Poste

En contact permanent avec nos agences, nos clients et nos fournisseurs, vous devez :
- Analyser, documenter le dossier de réclamation client et « investiguer » de manière complète auprès des fournisseurs (Tour Opérateurs, Réceptifs, Compagnies aériennes, Centrales hôtelières etc.) ; 


- Solliciter les fournisseurs afin d’obtenir d’éventuelles contreparties ou indemnisations ;


- Garantir une formalisation et traçabilité des réponses, et rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs, en sollicitant le service juridique si besoin ;


- Assurer le contact téléphonique et / ou emailing avec les agences et clients ;


- Identifier et partager en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer les produits commercialisés ;


- Classer et gérer le suivi des divers dossiers.

 

Profil

Issu(e) d’une formation Bac+2 (BTS Tourisme par exemple), vous disposez d’une expérience dans le secteur du tourisme, idéalement sur un poste similaire, ou bien à l’appui d’une expérience de Conseiller (ère) Voyage vous souhaitez valoriser votre qualité « Relation Client ».

Vous incarnez le « pourquoi pas » et disposez d’une forte écoute permettant d’analyser au mieux les situations et leurs enjeux.

Vous maitrisez le pack Office (Word, Excel).

Les compétences requises pour ce poste sont les suivantes:

- Aisance en communication écrite et orale ;

- Excellentes facultés de rédaction en français ;

- Techniques de négociation commerciale dans un contexte de « SAV » ;

- Esprit d’analyse et de synthèse ;

La maîtrise des bases du droit du tourisme serait un vrai plus.

 

Conditions du poste

Entité de rattachement : MARIETTON DEVELOPPEMENT

Lieu de travail : Boulogne Billancourt

Type de contrat : CDI

Temps de travail hebdomadaire : Temps complet (39h)

Rémunération : Selon profil et expérience

Postes à pourvoir à compter du mois de juin 2018


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