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CDI UN / UNE CHARGE(E) DE CLIENTÈLE H / F EN CDI

pour HAVAS VOYAGES à Paris

Le groupe MARIETTON DEVELOPPEMENT, spécialiste du voyage et du tourisme depuis 1968, recherche dans le cadre de son développement, un / une chargé(e) de clientèle rattaché au Service Client.

Poste

En contact permanent avec les agences, nos clients et nos fournisseurs, vous devrez :

- Analyser, documenter le dossier de réclamation client et « investiguer » de manière complète auprès des fournisseurs (Tour-Opérateurs, Réceptifs, Compagnies aériennes, Centrales hôtelières etc.) ;

- Solliciter les fournisseurs afin d’obtenir d’éventuelles contreparties ou indemnisations ;

- Garantir une formalisation et traçabilité des réponses, et rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs, en sollicitant le service juridique si besoin ;

- Assurer le contact téléphonique et / ou emailing avec les agences et clients ;

- Identifier et partager en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer les produits commercialisés ;

- Classer et gérer le suivi des divers dossiers.

Profil

Issu(e) d’une formation Bac+2 - BTS Tourisme par exemple. Vous disposez d’une expérience dans le secteur du tourisme, idéalement sur un poste similaire, ou bien à l’appui d’une expérience de Conseiller (ère) Voyage vous souhaitez valoriser votre qualité « Relation Client ».
Vous disposez d’une forte écoute permettant d’analyser au mieux les situations et leurs enjeux.
Vous maitrisez le pack Office (Word, Excel).

Issu(e) d’une formation Bac+2 / BTS Tourisme, vous disposez d’une expérience dans le secteur du tourisme, idéalement sur un poste similaire, ou bien à l’appui d’une expérience de Conseiller (ère) Voyage.

Vous souhaitez valoriser votre qualité « Relation Client et disposez d’une forte écoute permettant d’analyser au mieux les situations et leurs enjeux.

Vous maitrisez le pack Office (Word, Excel).

Compétences

Aisance en communication écrite et orale.

Excellentes facultés de rédaction en français.

Techniques de négociation commerciale dans un contexte de « SAV ».

Esprit d’analyse et de synthèse.

 

La maîtrise des bases du droit du tourisme serait un vrai plus.

Conditions du poste

Entité de rattachement : MARIETTON DEVELOPPEMENT pour sa filiale HAVAS VOYAGES

Lieu de travail : Boulogne Billancourt

Type de contrat : CDI

Temps de travail hebdomadaire : Temps complet (39h)

Rémunération: Selon profil et expérience

Poste à pourvoir à compter du mois de février 2019.


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