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53

candidats

CDI CHARGE(E) de CLIENTELE H/F en CDI

pour MARIETTON DEVELOPPEMENT à BOULOGNE BILLANCOURT (92)

 

Chargé(e) de Clientèle Groupe Marietton
Le groupe MARIETTON, spécialiste du voyage et du tourisme depuis 1968, recherche dans le cadre de son développement, 1 chargé(e) de clientèle rattaché au Service Client.
MISSIONS
En contact permanent avec les agences, nos clients et nos fournisseurs, vous devez :
- Analyser, documenter le dossier de réclamation client et « investiguer » de manière complète auprès des fournisseurs (Tour-Opérateurs, Réceptifs, Compagnies aériennes, Centrales hôtelières etc.).
- Solliciter les fournisseurs afin d’obtenir d’éventuelles contreparties ou indemnisations. - Garantir une formalisation et traçabilité des réponses, et rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs, en sollicitant le service juridique si besoin.
- Assurer le contact téléphonique et / ou emailing avec les agences et clients.
- Identifier et partager en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer les produits commercialisés.
- Classer et gérer le suivi des divers dossiers.
FORMATION / EXPERIENCES
Issu(e) d’une formation Bac+2 - BTS Tourisme par exemple.
Vous disposez d’une expérience dans le secteur du tourisme, idéalement sur un poste similaire, ou bien à l’appui d’une expérience de Conseiller (ère) Voyage vous souhaitez valoriser votre qualité « Relation Client ».
Vous disposez d’une forte écoute permettant d’analyser au mieux les situations et leurs enjeux.
Vous maitrisez le pack Office (Word, Excel).
COMPETENCES
Aisance en communication écrite et orale.
Excellentes facultés de rédaction en français.
Techniques de négociation commerciale dans un contexte de « SAV ».
Esprit d’analyse et de synthèse.
Maîtrise des bases du droit du tourisme serait un vrai plus.
CONDITIONS DU POSTE
Entité de rattachement : MARIETTON DEVELOPPEMENT
Lieu de travail : Boulogne Billancourt
Type de contrat : CDI Temps de travail hebdomadaire : Temps complet (39h)
Poste à pourvoir à compter du mois d’avril 2019

Le groupe MARIETTON, spécialiste du voyage et du tourisme depuis 1968, recherche dans le cadre de son développement, 1 chargé(e) de clientèle rattaché au Service Client.

MISSIONS

En contact permanent avec les agences, nos clients et nos fournisseurs, vous devez :

- Analyser, documenter le dossier de réclamation client et « investiguer » de manière complète auprès des fournisseurs (Tour-Opérateurs, Réceptifs, Compagnies aériennes, Centrales hôtelières etc.).

- Solliciter les fournisseurs afin d’obtenir d’éventuelles contreparties ou indemnisations.

- Garantir une formalisation et traçabilité des réponses, et rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs, en sollicitant le service juridique si besoin.

- Assurer le contact téléphonique et / ou emailing avec les agences et clients.

- Identifier et partager en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer les produits commercialisés.

- Classer et gérer le suivi des divers dossiers.

 

FORMATION / EXPERIENCES

Issu(e) d’une formation Bac+2 - BTS Tourisme par exemple.

Vous disposez d’une expérience dans le secteur du tourisme, idéalement sur un poste similaire, ou bien à l’appui d’une expérience de Conseiller (ère) Voyage vous souhaitez valoriser votre qualité « Relation Client ».

Vous disposez d’une forte écoute permettant d’analyser au mieux les situations et leurs enjeux.

Vous maitrisez le pack Office (Word, Excel).

 

COMPETENCES

Aisance en communication écrite et orale.Excellentes facultés de rédaction en français.

Techniques de négociation commerciale dans un contexte de « SAV ».

Esprit d’analyse et de synthèse.

Maîtrise des bases du droit du tourisme serait un vrai plus.

 

CONDITIONS DU POSTE

Entité de rattachement : MARIETTON DEVELOPPEMENT

Lieu de travail : Boulogne Billancourt

Type de contrat : CDI

Temps de travail hebdomadaire : Temps complet (39h)

Poste à pourvoir à compter du mois d’avril 2019


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