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STAGE Stage Chargée de Clientèle - Boulogne Billancourt 2 mois

pour MARIETTON DEVELOPPEMENT à Ile-de-France

Le groupe MARIETTON DEVELOPPEMENT, spécialiste du voyage et du tourisme depuis 1968, propose un stage pour un(e) Chargé(e) de Clientèle.

Missions

En contact permanent avec les agences, nos clients et nos fournisseurs, vous devez :

-  Analyser, documenter le dossier de réclamation client et « investiguer » de manière complète auprès des fournisseurs (Tour-Opérateurs, Réceptifs, Compagnies aériennes, Centrales hôtelières etc.).

-  Solliciter les fournisseurs afin d’obtenir d’éventuelles contreparties ou indemnisations. - Garantir une formalisation et traçabilité des réponses, et rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs, en sollicitant le service juridique si besoin.

-  Assurer le contact téléphonique et / ou emailing avec les agences et clients.

-  Identifier et partager en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer les produits commercialisés.

-  Classer et gérer le suivi des divers dossiers.

 

Formation/Expérience

Formation BTS Tourisme ou autre formation similaire.

Vous disposez d’une forte écoute permettant d’analyser au mieux les situations et leurs enjeux. Vous maitrisez le pack Office (Word, Excel).

 

Compétences 

Aisance en communication écrite et orale. Excellentes facultés de rédaction en français. Esprit d’analyse et de synthèse.

 

Conditions du poste

Entité de rattachement : MARIETTON DEVELOPPEMENT

Lieu de travail : Boulogne Billancourt

Type de contrat : STAGE

Durée contrat de stage : 2 mois

Temps complet 35h

Stage à pourvoir à compter d’octobre 2019


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