Offres d'emplois

Rejoignez des équipes talentueuses dans un groupe solide
3

candidats

CDI RESPONSABLE C R M / CDI Boulogne Billancourt

pour HAVAS VOYAGES à Ile-de-France

Havas Voyages, spécialiste reconnu de la distribution de voyages pour les particuliers et les PME-PMI, compte 335 agences de voyages réparties sur le territoire français et un site marchand www.havas-voyages.fr. Société du Groupe Marietton depuis janvier 2016, Havas Voyages est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Pour pouvoir guider au mieux ses clients et leur proposer des voyages et des déplacements en parfaite adéquation avec leurs envies et leurs besoins, Havas Voyages a fait le choix d’être totalement indépendant, permettant à ses 1 200 Travel Planners* de recommander en toute liberté les prestations idéales parmi un très large choix de transporteurs et compagnies aériennes, de loueurs de voitures, de centrales hôtelières et de tours opérateurs français tels que Asia, MSC Croisières, Voyamar, Club Med, etc.

*Les Travel Planners - organisateurs de voyages - s’engagent à construire le « voyage idéal » de chaque voyageur et à l’accompagner avec bienveillance avant, pendant et après son voyage.   

 

Description de poste 

 Sous la responsabilité de la Direction Marketing & E-Commerce, vous élaborez et mettez en œuvre des outils et stratégies visant à développer la connaissance client et le développement de notre CA. Vous vous attachez également à entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients afin d'augmenter le taux de satisfaction et de fidélisation.

Vos missions :

  • Pilotage de la base de données clients, recrutement et fidélisation
  • Gérer, actualiser et animer notre base client, piloter et optimiser les programmes de recrutement.
  • Veiller à la rentabilité et à la performance des programmes, campagnes et investissements engagés
  • Assurer une veille et la collecte d'études afin d'alimenter l'entreprise sur la connaissance client et du marché
  • Analyser les résultats des campagnes de fidélisation et assurer le reporting des KPI's de fidélisation
  • Identifier et tester de nouveaux leviers à fort potentiels, basés sur des benchmarks continus des meilleurs pratiques du marché
  • Développement de l'engagement du client à l'égard de la marque
  • Définir une segmentation adaptée aux clients
  • Construire la stratégie relationnelle et piloter le paramétrage du plan de contact dans l'outil de gestion de campagne
  • Piloter la distribution des Tabloids publicitaires en déterminant les zones géographiques prioritaires
  • Pilotage et développement des outils et interfaces
  • Gestion des prestataires et des partenaires
  • Réaliser des appels d'offres, choisir ou proposer des prestataires de solutions logicielles en fonction des besoins et participer aux projets d'évolutions techniques
  • Expliquer les projets et les plans d'action aux équipes
  • Elaborer le plan marketing en planifiant les opérations de fidélisation et en coordonnant les différents programmes et s'assurer de son déploiement opérationnel

 

Profil et qualités requises

Rigoureux et organisé€, vous faites preuve d'une grande capacité d'analyse et de synthèse

Vous avez un très bon relationnel et disposez de bonnes capacités de communication (oral et écrit).

Vous êtes réactif et force de proposition.

Vous faites preuve de curiosité et êtes créatif.

Vous possédez une forte culture du résultat, êtes à l'aise avec les chiffres, les data et les problématiques de bases de données.

Niveau d'études min. requis Bac+5

Vous justifiez d'une expérience significative (au moins 5 ans) dans le domaine de la relation client et du CRM, idéalement dans le secteur du retail.

 

Conditions du poste

Basé(e) au siège Havas Voyages, 44, av Pierre Lefaucheux, Boulogne-Billancourt.

Rémunération : A définir selon expérience

 


Partager cette offre avec vos connaissances

Offres récentes chez HAVAS VOYAGES
CDI COMPTABLE GENERAL en CDI Boulogne Billancourt chez HAVAS VOYAGES à Ile-de-France 04-12-2019
CDI DIRECTEUR REGIONAL H/F PARIS Sud chez HAVAS VOYAGES à Ile-de-France 03-12-2019
CDI RESPONSABLE COMMERCIAL AFFAIRES H/F LYON en CDI chez HAVAS VOYAGES à Auvergne Rhône Alpes 02-12-2019
CDI RESPONSABLE COMMERCIAL AFFAIRES H/F Région Est en CDI chez HAVAS VOYAGES à Grand Est 02-12-2019